Отличные новости! Пройди бесплатную диагностику своего бизнеса на возможность AI-трансформации и получи конверсионный видео-лендинг в подарок
🎉
Отличные новости! Пройди бесплатную диагностику своего бизнеса на возможность AI-трансформации и получи конверсионный видео-лендинг в подарок
🎉
Отличные новости! Пройди бесплатную диагностику своего бизнеса на возможность AI-трансформации и получи конверсионный видео-лендинг в подарок
Будет больше клиентов? AI технологии влияют на всю воронку продаж.
01
NPS
AI поддержка 24/7. AI позволяет предоставить клиентам мгновенные ответы на типовые вопросы через чат-ботов или интеллектуальные базы знаний.
02
ASA
AI-решения мгновенно анализируют входящие запросы, автоматически извлекая ключевую информацию и предлагая операторам готовые ответы или шаги по решению.
03
OPEX
Внедрение AI позволяет автоматизировать обработку значительной части типовых и часто задаваемых вопросов, которые ранее требовали участия операторов.
04
Cost Per Contact
AI-инструменты предоставляют операторам мгновенный доступ к обширной базе знаний, истории взаимодействий с клиентом и персонализированным скриптам ответов.
“Для нас AI уже обеспечивает значительную экономию в сегменте клиентской поддержки. Он улучшает показатели отклонения фронтенда и повышает эффективность агентов, что приводит к более довольным клиентам и снижению затрат.”
Внедрение искусственного интеллекта трансформирует поддержку и обслуживание клиентов, предлагая качественно новый уровень возможностей для вашего бизнеса.
Ручная поддержка
Доступность
Ограничена часами работы, доступностью персонала. Отсутствие поддержки вне рабочего времени
Скорость реакции
Зависит от загруженности операторов, длительное ожидание ответа в чате или на линии, время ожидания растет с увеличением числа обращений
Качество и полнота решений
Зависит от квалификации конкретного оператора, возможны расхождения в ответах, неполная информация из-за человеческого фактора
Управление нагрузкой на операторов
Прямая зависимость от объема обращений, пиковые нагрузки приводят к задержкам и выгоранию сотрудников, необходимость расширения штата
Персонализация взаимодействия
Требует ручного сбора информации о клиенте, часто шаблонные ответы, ограниченные возможности по адаптации общения под индивидуальные нужды
Анализ обратной связи и улучшение
Ручной анализ отзывов и запросов, долгий цикл внедрения изменений, сложности с выявлением скрытых проблем и тенденций в больших объемах данных
Самообслуживание клиентов
Ограничено статичными FAQ и неинтерактивными разделами на сайте, клиентам часто приходится звонить или писать для получения ответов
AI поддержка
Доступность
Круглосуточная поддержка 24/7/365 без выходных и праздников, мгновенный доступ к помощи в любое время суток
Скорость реакции
Моментальный ответ на большинство запросов через чат-ботов, AI-ассистентов, до 90% запросов решаются без участия человека, значительно сокращая время ожидания
Качество и полнота решений
Единые, стандартизированные и полные ответы на основе централизованной базы знаний, AI-системы обучаются и постоянно совершенствуют точность предоставляемой информации
Управление нагрузкой на операторов
AI-системы обрабатывают до 80% рутинных запросов, значительно снижая нагрузку на операторов, позволяя им сосредоточиться на сложных и нестандартных случаях
Персонализация взаимодействия
Основана на полной истории взаимодействий, предпочтениях и поведении клиента, ИИ обеспечивает высоко персонализированные ответы и предложения, улучшая клиентский опыт
Анализ обратной связи и улучшение
Автоматический анализ эмоциональной окраски и содержания всех обращений, выявление системных проблем, формирование рекомендаций для улучшения продукта и сервиса в режиме реального времени
Самообслуживание клиентов
Расширенные возможности самообслуживания через интерактивные чат-боты, интеллектуальные базы знаний, которые позволяют клиентам самостоятельно находить ответы на большинство своих вопросов без участия человека
